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      這類母嬰店,最受用戶喜愛
      行業編輯:林夕
      2023年12月12日 10:40來源于:奶粉圈
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      母嬰行業的消費者是一個特殊的群體,她們大多都是待產孕婦或媽媽,這也就意味著她們比普通的消費者更加感性,因此她們也就更加需要有溫度的服務。母嬰店怎么做才能有溫度?今天讓我們跟隨母嬰行業的精耕者們一起來尋找答案!

      母嬰店的“人情味”

      很少有消費者能說清楚自己是怎么和母嬰店結緣的,可能是某一次購物的體驗,也或許是為了帶孩子坐一坐門口的搖搖車,嘮一嘮自家孩子最近好像有點便秘或者不長肉,又或者是聊聊從懷孕到帶娃難事和趣事......這些點滴的日常都有可能讓消費者與母嬰店就此結緣,而這緣分一旦結下,就只會越結越深。

      在奶粉智庫后臺,有店長分享了一些與顧客的故事。每當有剛剛生下寶寶的媽媽來店里買奶粉,店員都會在包裝袋上寫上“恭喜你,做個幸福的媽媽,愿寶寶健康成長……”雖然只是一個小小的舉動,但是也會讓媽媽們感覺到溫暖與滿滿的人情味。

      這類母嬰店,最受用戶喜愛

      奶粉智庫在走訪門店時也發現,有的店員或門店本來在休息,但因顧客一個電話,就立刻到店為媽媽們提供幫助,為她們解決需要。問及緣由,有店員反映:“因為我們理解第一次做媽媽的手足無措,而我們被如此多的小天使需要也是一種幸福。”

      此外,奶粉智庫在進行用戶調研時,也有寶媽反饋:“在生完孩子后,產后恢復和育兒方面有著很多難題,母嬰店總能給出很多方法和對策,店員常常都以過來人的身份仔細地幫忙分析和解決問題,讓自己的焦慮和迷茫得到了很暖心的幫助。”

      母嬰店作為孕媽和寶媽的育兒寶地,更需要以愛心和專業幫助寶寶健康成長。所以對顧客用心,認真對待每一個需求,以真心換真情,最后才能贏得用戶的信任與支持。

      小飛象總經理馮紅衛曾談道:“情感的交流可以和消費者建立更多的信任關系”。
      據了解,小飛象每個月有2000次以上的上門拜訪,通過上門拜訪這樣的形式,與消費者進行面對面的交流,建立情感和信任,做情感的互動。

      而現在的母嬰店店員為了更好地服務消費者,不僅會通過各種渠道積極學習奶粉和育兒知識,也會不定時地上門回訪服務、在節假日和寶寶生日當天為媽媽送上祝福和小禮品??梢钥吹?,母嬰店的人情味是有溫度的服務,是注重消費者感受的服務,而這正是母嬰消費者所需要的服務。

      “人情味”是最好的服務

      奶粉智庫在走訪門店以及日常采訪時也聽聞了不少母嬰店“人情味”的案例:

      * 每一個到店的顧客,我都是先來一陣寒暄,聊過家長里短后,才開始“做生意”——成單率高達9成以上。

      * 我最大的收獲就是我的那些老客都已經成為我的朋友了,什么是朋友,就是買奶粉不跟你計較贈品,甚至讓你留著給其他新客。人心都是肉長的,你怎么對你的顧客,她也會相應回報你。

      * 我覺得人情就是交朋友,尤其是在一些鄉鎮上,人情生意更是普遍。大家信賴的可能不是連鎖,也不是產品本身,而是店員這個人。

      * 我平時的客源主要是經常帶寶寶到門店來玩的幾個顧客,都是周邊小區的,久而久之關系處好了,也相互信任了,正好寶寶也需要買奶粉以及一些用品,就在門店消費了。

      從上述案例中我們不難發現人情味其實就是做好有“溫度”的服務,都說朋友多了路好走,因此即便是在行業現狀低迷時,不少母嬰店也能憑借“人情味”活下來。

      小飛象總經理馮紅衛就曾表示:“銷售是基于情感的信任,我們最大的優勢也是來自于情感”。

      無獨有偶,愛嬰室董事長兼總裁施瓊也表示:“消費者往哪里走我們就往哪里走,消費者需要什么我們就做什么,這才是最重要的”。要盡可能把對每一個消費者的服務做到完美,幫助消費者解決問題。

      南國寶寶創始人劉江文也強調:“用服務去感化、感動和吸引我們的客戶,這就是我們未來發展的希望”。

      可以看出,情感的交流可以讓消費者與母嬰店員建立更多的信任關系。因為不管時代怎么變化,開店的工具如何變化,運營的手段如何變化,人與人之間的情感是不會變的,提供及時的、有人情味的服務是一家母嬰店是否可以長久經營的保證。

      精耕服務

      用心、用情成制勝法寶

      目前,母嬰行業面臨新生兒人口下滑,進店率下降等不利因素,想要長遠立足市場,母嬰店都應該錘煉自己的核心競爭優勢!而人情味始終是母嬰店不可替代的優勢 。

      在奶粉智庫走訪中,我們看到有母嬰店老板勢必要將服務做到極致,為了給消費者提供真正喜歡的促銷活動和服務,門店做了大量的回訪,也提出了更高要求:“服務要走心,服務要狠抓細節,只有把細節做到了極致,別人才復制不了”。

      而《精耕者》訪談嘉賓南國寶寶創始人劉江文也表示,“持續不斷地打造極致服務,服務完全可以用一輩子的時間去研究、去鉆研,把服務做好,就是精耕的方向”。

      在這個凡事都追求快的時代,提供給消費者不一樣的情感溫度,少一分躁氣,多一些煙火氣,多一些人情味,又何嘗不是一種愜意。作為母嬰產業創新服務機構,奶粉智庫也一直倡導和踐行精耕理念,同時也期望有更多的母嬰人專注精耕,為更多的顧客提供有溫度、有人情味的服務,共同呵護寶寶健康成長。

      奶粉圈 )
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